Учебник английского языка для сотрудников информационных служб и call-центров.

В пособии рассматриваются такие темы, как организация работы call-центра, техники отправки и приёма сообщений по телефону, операции с платежами, требования к текстам и речевым стратегиями входящих и исходящих звонков, оценка эффективности сотрудника, стратегии общения с агрессивными клиентами и многое другое.

Диалоги, монологи, интервью и аудиоматериалы, воспроизводящие использование английского языка в сфере профессионального общения.

Каждый учебник серии Career Paths содержит три уровня сложности А1, А2 и В1, образующие три отдельных раздела. В конце каждого «мини-учебника» находится англо-английский глоссарий профессиональных терминов к каждому разделу. Записи к заданиям по аудированию находятся на компакт-диске, который приобретается отдельно.