Книга представляет собой подробное руководство для всех, кто хочет уверенно и успешно вести телефонные переговоры.

Книга содержит инструкции о том, как подготовиться и провести беседу, как сосредоточиться на встрече с партнерами и достижении целей, а также как справиться со стрессовыми ситуациями. В дополнении к этому, вы найдете полезную информацию о телефонном маркетинге, приеме телефонных звонков и жалоб.

Специальные советы для ведения телефонных переговоров на английском языке помогут с международными звонками. Практические задания и примеры бесед делают эту книгу полезным помощником в повседневной профессиональной жизни.